Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En GlobalMarket queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, todas nuestras ventas se realizan de acuerdo con la legislación vigente y con los derechos que corresponden a nuestros clientes.
Derecho de retracto
Para las compras realizadas por medios electrónicos en Chile, GlobalMarket respetará el derecho de retracto en los casos en que corresponda conforme a la legislación vigente.
Los productos que sean devueltos por retracto deberán cumplir las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
En el caso de productos cosméticos de uso personal o higiene que hayan sido entregados sellados, podrán existir exclusiones al derecho de retracto cuando estas hayan sido informadas previamente de manera clara y destacada.
Los productos que hayan sido abiertos o utilizados podrán estar sujetos a las restricciones que establezca la legislación vigente por razones de higiene y seguridad.
Productos con fallas o defectos
Si recibes un producto defectuoso, con una falla o que no sea apto para el uso al que está destinado, podrás ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la garantía legal vigente en Chile.
En los casos en que corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar por las alternativas establecidas por la ley.
Actualmente, para productos nuevos que presenten una falla cubierta por la garantía legal, el plazo es de seis meses desde la recepción del producto. (SERNAC)
La garantía legal no se limita por el hecho de que el producto haya sido abierto cuando la situación corresponda a una falla o defecto cubierto por dicha garantía.
Producto dañado durante el envío
Si tu pedido llega con el envase roto, derramado, abierto, dañado o presenta alguna anomalía atribuible al transporte, comunícate con GlobalMarket lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su embalaje y la etiqueta del envío.
Una vez revisado el caso, te informaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, reembolso o hacer efectiva una garantía, debes comunicarte con GlobalMarket mediante nuestro canal de contacto e indicar:
● Número de pedido.
● Nombre utilizado en la compra.
● Producto adquirido.
● Motivo de la solicitud.
● Fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, GlobalMarket lo efectuará conforme a la legislación vigente y, cuando corresponda, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos en que el dinero pueda verse reflejado pueden depender adicionalmente de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Ventas internacionales
GlobalMarket podrá ofrecer envíos internacionales a determinados países cuando esta opción se encuentre disponible.
Las condiciones de devolución, impuestos, aranceles, restricciones de importación y otros cargos asociados a una compra internacional podrán variar según el país de destino y la legislación aplicable.
Las condiciones específicas de cada envío internacional serán informadas al cliente antes de finalizar la compra cuando corresponda.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o reemplazar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá dicha disposición.